退貨與退款政策

退換貨適用於以下條件：

1. 品質問題

• 送貨後7天內的申請
• 產品確定為出廠品質問題
• 只可退換同型號及同顏色的產品
• 如產品已停售 / 停產 或 屬於OUTLET產品，HKoneMall會提供相關產品的金額退款
• 貨品如因使用不當而引致損壞及人為損壞 ，恕不接受退換
• 基於衛生理由，不接受個人護理產品、食物、健康產品、耳機及手錶的退換申請
• 不接受缺少所需證明文件的退換申請 (請參閱下述「申請證明文件」)

2. 申請證明文件

• 產品品質問題之照片
• 產品外包裝完好無損
• 所有產品包裝內附的完整配件、使用說明書
• 產品保保修卡 (未墳寫任何資料)
• 發票/ 發票電郵

3. 申請程序

• 發送換貨申請電郵及詳述產品品質問題，至 support@hkonemall.com
• 於HKoneMall網上商店購買之產品，HKoneMall將安排物流退換產品，或閱下可親臨HKoneMall服務中心辦理退換。

備註

• 以上退貨和退款政策適用於 HKoneMall網上商店及服務中心之訂單。
• 顧客可於辦公時間內致電客戶服務熱線 3480 9333 (星期一 早上9:30 至下午6:00)
• 顧客可於收到送貨電郵 / 電話通知前致電客戶服務熱線或發送電郵至support@hkonemall.com申請取消訂單
• 如有爭議，HKoneMall 保留最終決定權。